Quando a chave do sucesso não está na venda
Os números do e-commerce brasileiro impressionam: mais de 12 milhões de consumidores, R$ 6,4 bilhões de faturamento e crescimento de 43% em 2007 são alguns indicadores do e-Bit (companhia especializada em informação sobre o comércio eletrônico), que despertam o interesse de qualquer empresa. Muitos desejam participar dessa festa sem hora para acabar, como se pode atestar pelo volume de projetos de sites de e-commerce que se iniciam a cada dia. Você se supreenderia se lhe afirmassem que o maior ganho da internet para uma companhia não está na venda pela internet?
Antes de investir neste canal de vendas pela internet, é preciso avaliar fatores determinantes de acordo com o seu produto. Empresas que atuam no desenvolvimento de softwares são as que mais se beneficiam, pois não precisam se preocupar com logística, estoque, fornecedores. O seu produto está muitas vezes pronto, somente esperando um pedido de compra.
Para garantir o sucesso do seu negócio, no entanto, a empresa precisa estar preparada para os mais diversos tipos de clientes, e seu software deverá ser primeiramente, fácil de instalar e configurar. Depois, deverá ter um material detalhado sobre o funcionamento do sistema e isso pode ser disponibilizado no próprio site da empresa. Mas mesmo com um material detalhado, certamente surgirá a necessidade de ajudar o seu cliente sendo necessário acionar o seu departamento de suporte técnico.
Fácil acesso
O acesso a internet hoje é muito mais fácil do que 4 anos atrás, a qualidade e preço ainda perdem para os praticados nos Estados Unidos e Europa, mas considerando o custo x benefício da internet em uma empresa, é muito compensador ter um link dedicado hoje. O público de quem vende pela internet é, logicamente, quem tem internet.
Evolução contínua
Como sabemos, o desenvolvimento e a evolução dos softwares são contínuos, e a melhor forma de aperfeiçoá-lo é observar o comportamento do seu software no seu cliente, ouvindo suas sugestões e adicionando facilidades ao sistema. Tudo isso faz com que o seu software continue vendendo, e seu cliente continue honrando a mensalidade e pagando por atualizações rotineiras.
Venda + atendimento, a chave do sucesso
Pensando nisso desenvolvemos o sistema de Suporte Direto, sistema que vai auxiliar a sua empresa a prestar um atendimento com muita rapidez e agilidade, reduzindo custos em ligações, aproveitando o acesso a internet que sua empresa já possui, agregando valor aos seus produtos e serviços. Com o Suporte Direto seus técnicos poderão acessar os terminais dos seus clientes pela internet, visualizando e interagindo como se estivessem presentes no seu cliente. Você pode utilizar o sistema inclusive para realizar treinamento com os novos clientes, tudo sem sair da sua empresa.
O sistema permite a cópia de arquivos bidirecionalmente: você envia atualizações do seu sistema, updates de firmware para equipamentos como relógios-ponto, gerenciamento de no-breaks, etc.
Com o Suporte Direto agora você poderá se estruturar para vender o seu sistema para todo o Brasil, utilizando recuros que você já possui - técnicos, link de internet - com muita qualidade, o que resultará em um alto índice de satisfação dos seus clientes.
Seja através de contratos de manutenção online, através da cobrança individual dos atendimentos, ou da redução dos custos operacionais e despesas com locomoção, as empresas e seus clientes só têm a ganhar com o Suporte Direto.
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