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Suporte Direto

O sistema de Suporte Direto possibilita que sua empresa auxilie o seu cliente nas principais dificuldades e dúvidas do dia-a-dia, no momento em que elas acontecem!

 

"A chave do sucesso não está na venda"

Os números do e-commerce brasileiro impressionam: mais de 12 milhões de consumidores, R$ 6,4 bilhões de faturamento e crescimento de 43% em 2007 são alguns indicadores do e-Bit (companhia especializada em informação sobre o comércio eletrônico), que despertam o interesse de qualquer empresa. Muitos desejam participar dessa festa sem hora para acabar, como se pode atestar pelo volume de projetos de sites de e-commerce que se iniciam a cada dia. Você se supreenderia se lhe afirmassem que o maior ganho da internet para uma companhia não está na venda pela internet? Leia mais

 

 

Como funciona o Suporte Direto

Você conecta-se ao desktop do seu cliente visualizando e interagindo com tudo o que ele estiver fazendo. Você controla o mouse e o teclado do seu cliente em qualquer lugar da internet!

Transferência de Arquivos: Uma vez conectado você poderá prestar atendimento aos seus clientes, enviar atualizações dos seus programas e sistemas, ou mesmo buscar arquivos de relatórios dos seus programas.

Mesmo com firewalls e NAT você consegue acessar todas as estações de seus clientes, sem precisar configurar o modem adsl. Se o seu cliente ainda utiliza conexão discada ou sejá utiliza banda larga, ou até mesmo internet por celular (GPRS / EDGE / 3G), você presta o atendimento sem problemas .

 

Tanto para atendimentos aos seus clientes, como para atendimento interno na sua própria empresa, sua equipe de Help Desk se tornará muito mais eficiente, reduzindo custos operacionais.

Utilizar o Suporte Direto é muito fácil para o Cliente, e também para o Técnico:

1	• No primeiro contato o cliente faz o download do Suporte Direto Você hospeda um pequeno programa (menos de 500kb) no site da sua empresa, e informa o link para o cliente, ou você pode enviar o programa como anexo de um e-mail.
2	• O cliente escolhe Executar Isso iniciará o programa, e mostrará informações de como contactar o suporte para ver se existe algum técnico disponível. Esta tela de informações poderá conter o telefone de suporte da sua empresa, e-mail, MSN, Skype, ou qualquer outra informação.
3	• Técnico pronto para o suporte Após contactar a equipe de suporte, o técnico inicia o sistema na sua própria estação, e informa a opção que o cliente deve escolher. O suporte então é iniciado, e o técnico tem controle total sobre o PC do cliente.

Quais as principais vantagens